Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Los datos del titular de Gamarra Moda figuran en la política de privacidad y en el Libro de Reclamaciones.

Al usar el sitio o crear una cuenta aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es Gamarra Moda

Gamarra Moda es un buscador y vitrina digital que ayuda a los compradores a encontrar productos y stands del emporio comercial de Gamarra, y a los vendedores a mostrar lo que ofrecen.

No vendemos productos ni somos parte de la compraventa. No cobramos las compras ni hacemos envíos. El precio final, el pago, la entrega, los cambios y las devoluciones se acuerdan directamente entre el comprador y el stand, que es el proveedor del producto frente al comprador.

Usar el sitio como comprador es gratis. Lo único que cobramos son los planes para vendedores, que permiten tener un stand y publicar productos (ver “Planes para vendedores”).

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y darnos datos verdaderos y actualizados.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña y avísanos.

4. Si compras

• Los precios que ves son referenciales por unidad y los fija cada stand. Confirma precio, stock, tallas y colores con el vendedor antes de pagar.
• El precio por mayor y la cantidad mínima para acceder a él los informa el stand o su asistente, y también debes confirmarlos con el vendedor.
• Agregar productos al carrito no es un pedido. Cuando envías un pedido a un stand le pides que te contacte para coordinar la compra: todavía no hay venta. Ni tú ni el stand están obligados hasta que confirmen juntos el precio, el stock, la entrega y el pago.
• Para enviar un pedido necesitas una cuenta con tu WhatsApp. Al enviarlo, el stand recibe ese número y, si los escribiste, tu dirección de entrega (que guardamos cifrada) y tu mensaje (ver la política de privacidad).
• Algunos stands cobran un recargo si pagas con tarjeta. Si es así, lo verás en la página del stand y junto al total de tu pedido antes de enviarlo.
• Cambios y devoluciones: cada stand decide si los acepta cuando cambias de opinión o de talla, y lo indica en su página. Eso no afecta la garantía legal: si el producto llega fallado o no es el que se ofreció, tienes derecho a que el stand lo repare, lo cambie o te devuelva tu dinero.
• Pide siempre tu comprobante de pago al stand. Ante un problema con un producto, el responsable es el stand que te lo vendió.
• Seguir stands: si sigues a un stand, ese stand ve tu nombre y las prendas que le compraste, pero no tu correo. Te lo avisamos la primera vez que sigues un stand; al aceptar ese aviso, lo aceptas para todos los stands que sigas después. Puedes dejar de seguir cualquier stand cuando quieras, desde su página o en Mi cuenta → Stands seguidos, y desde ese momento deja de verte entre sus seguidores (ver la política de privacidad).
• Después de una compra puedes calificar al stand. Califica solo compras reales y según tu experiencia.
• Si una publicación te parece falsa, engañosa o ilegal, puedes denunciarla desde la ficha del producto. La revisamos y podemos retirarla. Si alguien está usando tu stand, elige esa razón para pedirnos una revisión: te contactaremos para verificar que es tuyo.

5. Si vendes

• Declaras que tienes un stand real en Gamarra, en la galería, piso y número que registraste, y que tus datos y tu RUC son verdaderos. Podemos verificarlos y pedirte información adicional.
• Tu stand aparece en el buscador recién cuando aprobamos tu registro, y cada publicación pasa por una revisión antes de mostrarse.
• Tus publicaciones deben ser veraces: fotos propias o que tengas derecho a usar, que muestren el producto real, con precios, tallas, colores y materiales correctos.
• Eres el único responsable de los productos que vendes: su calidad, su origen, las garantías y los derechos que la ley da a los consumidores, y la entrega de comprobantes de pago.
• Nos das permiso para mostrar, adaptar y difundir tus fotos y textos dentro de Gamarra Moda y en su promoción, mientras tus publicaciones estén activas. Siguen siendo tuyos.
• Tu costo por unidad y el monto final que registras al cerrar cada venta son privados: no se muestran a los compradores.
• Garantía legal: aunque indiques que no aceptas cambios ni devoluciones, debes reparar, cambiar o devolver el dinero de un producto fallado o distinto del que ofreciste, como manda el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Recargo por tarjeta: si lo activas, el sitio lo avisa al comprador en tu página y en su pedido. Tú decides cobrarlo y respondes por él frente al comprador y frente a tu proveedor de cobros con tarjeta.
• Datos de tus clientes: el WhatsApp, la dirección, el nombre y las compras que recibes por el sitio son solo para atender sus pedidos y consultas. No puedes venderlos, entregarlos a otros ni usarlos para enviar publicidad sin el permiso de cada cliente. Lo mismo vale para la lista de tus seguidores.
• Si creas cuentas para tu personal o registras repartidores, declaras que ellos saben que sus datos (nombre, correo o teléfono, placa) se guardan en el sitio y que están de acuerdo.
• No puedes pedir, comprar ni inventar calificaciones.

Podemos rechazar, pausar o retirar publicaciones o stands que incumplan estos términos.

6. Planes para vendedores

• Para vender desde tu stand necesitas un plan para vendedores. Hay varios; cada uno incluye más publicaciones y funciones que el anterior.
• El precio, lo que incluye y la vigencia de cada plan se muestran en tu panel, en «Mi plan», antes de que pagues.
• El plan se paga por adelantado, por Yape o Plin, al número que indica tu panel. Envías la captura o el número de operación y activamos el plan después de revisar el pago.
• Mensajes extra del vendedor IA: con Premium o Deluxe puedes comprar paquetes de mensajes adicionales desde Configuración → Vendedor IA. Los pagas por Yape y nos envías el voucher; los sumamos después de revisar el pago. Los mensajes extra se suman al cupo del mes en que los activamos y vencen el último día de ese mes: los que no uses no se acumulan ni pasan al mes siguiente, y no se devuelven por no usarlos.
• Por cada pago emitimos una boleta o factura electrónica, que puedes descargar en «Mi plan».
• El plan no se renueva solo ni hacemos cobros automáticos. Tu panel te avisa unos días antes de que venza; si no lo renuevas, tienes 24 horas desde el vencimiento para ponerte al día. Pasado ese plazo, tu stand queda suspendido: no se muestra al público, no recibe pedidos y no puedes entrar a tu panel ni a la app hasta que registremos tu pago. Tus productos y pedidos se conservan.
• Reembolsos: una vez activado, el pago de un plan no se devuelve por dejar de usarlo o por cambiar de opinión. Sí te devolvemos el dinero, o te extendemos la vigencia, si pagaste dos veces, si pagaste de más o si por una falla nuestra no pudiste usar el plan.
• Si cambia el precio de un plan, el nuevo precio vale desde tu siguiente pago, nunca para un periodo que ya pagaste.
• Los planes cubren el uso de la plataforma. No son una comisión sobre tus ventas ni garantizan un número de ventas o de visitas.

7. Herramientas de inteligencia artificial

• El sitio ofrece asistentes y la redacción automática de descripciones con inteligencia artificial. Sus respuestas pueden contener errores.
• Si eres vendedor, revisa cada descripción generada antes de publicarla: tú respondes por lo que publicas.
• El asistente de cada stand responde con la información que el vendedor configuró. Lo que diga no reemplaza la confirmación directa con el stand.

8. Lo que no está permitido

• Ofrecer productos falsificados o que imiten marcas registradas sin autorización.
• Publicar productos ilegales, robados o peligrosos, o información engañosa.
• Usar datos de otras personas sin su permiso o suplantar a otro stand o persona.
• Enviar spam, mensajes ofensivos o acosar a otros usuarios.
• Usar bots o programas para copiar el contenido del sitio, crear cuentas o saltarse la verificación anti-bots y los límites de uso.

9. Propiedad intelectual

La marca Gamarra Moda, el diseño del sitio, su código y sus contenidos propios nos pertenecen. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestra autorización. El contenido que suben los vendedores sigue siendo de ellos, con el permiso de uso descrito en “Si vendes”.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el sitio funcione siempre, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros. Podemos cambiar, mejorar o dejar de ofrecer funciones; si un cambio afecta tu cuenta de forma importante, te avisaremos.

11. Límites de nuestra responsabilidad

Como no somos parte de la compraventa, no respondemos por la calidad, la entrega ni el precio final de los productos, ni por los acuerdos entre compradores y stands.

Cada usuario es el único responsable del uso que hace del sitio y de lo que publica, envía o comparte en él. No respondemos por el mal uso que hagan otros usuarios: publicaciones falsas o engañosas, estafas, suplantaciones, mensajes ofensivos, uso indebido de los datos recibidos por el sitio o cualquier conducta contraria a estos términos o a la ley. Si sufres un problema así, denúncialo desde el sitio o escríbenos: revisaremos el caso, podremos retirar el contenido o suspender la cuenta, y colaboraremos con las autoridades cuando lo pidan.

Si incumples estos términos o la ley y eso nos genera un reclamo, una multa o un daño, te harás cargo de él y nos mantendrás libres de responsabilidad.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni nuestra responsabilidad por el funcionamiento del sitio.

12. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que pongan en riesgo a otros usuarios. Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto (arroba) gamarra.moda.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Ante cualquier consulta escríbenos a contacto (arroba) gamarra.moda. Para presentar un reclamo o una queja tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones, que respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, serán competentes los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos. Si sigues usando el sitio después del cambio, entendemos que lo aceptas.